מדיניות אחריות לשנה
כל ערכת שחמט, לוח ותיבת אחסון שנרכשו מ־My Chess Sets מכוסים באחריות לשנה אחת כנגד פגמים בחומרים ובאיכות הייצור. תקופת האחריות מתחילה ביום מסירת ההזמנה.
מה מכוסה באחריות
האחריות מכסה פגמים בחומרים ובאיכות הייצור המופיעים בשימוש רגיל, ובהם:
- כלי שחמט שנסדקים, מתבקעים או נפרדים באזור חיבור מודבק.
- משקולות בבסיסים שמתרופפות, זזות ממקומן או נופלות.
- תחתיות לבד או בד בייז שמתנתקות.
- לוחות ששכבותיהם נפרדות, שהשיבוץ בהם מתרומם, או שמתעוותים מעבר לשינויים שניתן לייחס לתנועת חומר רגילה עקב לחות.
- צירים, תפסים או סוגרים בתיבות אחסון ובמארזים שאינם מתפקדים.
- גימור שמתפורר, מפתח בועות או מתקלף מפני השטח.
האחריות חלה על הרוכש המקורי ומחייבת הוכחת רכישה; מספר ההזמנה מספיק.
כיצד נטפל בפגם
אם נאשר שקיים פגם:
- נשלח חלק חלופי ללא תשלום, על חשבוננו. לעולם לא תידרשו לשלם דמי משלוח בגין תביעת אחריות שאושרה.
- אם החלק המדויק אינו מיוצר עוד, נשלח את החלופה הזמינה הקרובה ביותר, או נחליף את הרכיב שנפגע — לוח, תיבה או סט כלי שחמט מלא.
- אם אף אחת מהאפשרויות אינה אפשרית, נחזיר את שווי הרכיב שנפגע.
ייתכן שנבקש להחזיר את הפריט הפגום. במקרה כזה נישא בעלות משלוח ההחזרה ונשלח תווית משלוח ששולמה מראש.
על חומרים ועבודת יד
עץ, עצם ואבן הם חומרים טבעיים, ואין שתי ערכות זהות לחלוטין.
המאפיינים הבאים הם חלק מעבודת יד ואינם נחשבים לפגמים:
- הבדלים בסיבים, בדוגמה ובצבע בין הכלים, או בין הערכה שלכם לתצלומי המוצר.
- סימני כלי עבודה קלים, נקודות מילוי קטנות או חוסר סימטריה קל בין כלים שנחרטו ביד.
- התכהות הדרגתית או היווצרות פטינה עם הזמן והחשיפה לאור.
- תנועה עונתית קלה בלוח בעקבות שינויים בלחות.
מה אינו מכוסה באחריות
- בלאי רגיל: שריטות, שפשופים, אובדן ברק, לבד שנמעך ופטינה הנוצרת ממשחק שגרתי.
- נזק מקרי: נפילות, מכות, מעיכה, נזק מחיות מחמד או מילדים.
- נזק סביבתי: חשיפה לנוזלים, לחום, לאור שמש ישיר לאורך זמן או אחסון בתנאי לחות קיצוניים. יש לשמור ערכות עץ בלחות יחסית של כ־40%–60%, והרחק מרדיאטורים, מקירות חיצוניים ומחלונות.
- ניקוי לא מתאים: ממסים, אלכוהול, חומרי הברקה המכילים סיליקון או כל מוצר שאינו מופיע במדריך הטיפול שלנו.
- כלים שאבדו או נגנבו: אנו מוכרים כלי שחמט חלופיים בודדים עבור רוב הערכות במחיר עלות בתוספת משלוח. פנו אלינו ונבדוק זמינות.
- שינוי או תיקון בידי צד שלישי: לרבות חריטה, חידוש גימור או החלפת משקולות שבוצעו בידי גורם שאינו אנחנו.
- שימוש מסחרי: כגון שימוש במועדון, בטורניר או להשכרה.
- ערכות שלא נרכשו ישירות מאיתנו או ממשווק מורשה.
נזקי משלוח מטופלים בנפרד
אם הערכה הגיעה כשהיא ניזוקה בדרך, זו אינה תביעת אחריות אלא תביעה בגין המסירה, והטיפול בה הוא באחריותנו המלאה.
פנו אלינו בתוך 7 ימים ממועד המסירה וצירפו תמונות של האריזה ושל הנזק, ואנו נחליף את הפריט או נחזיר את כספכם. אין להשליך את הקופסה עד לסיום הטיפול בתביעה.
כיצד מגישים תביעת אחריות
- פנו אלינו דרך האתר או בדוא״ל, וציינו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של הפגם. מומלץ לצרף צילום רחב של הערכה כולה לצד תצלום תקריב.
- נבדוק את הפנייה. נשיב בתוך 2 ימי עסקים, וייתכן שנשאל שאלות המשך או נבקש תמונה נוספת.
- נשלח את החלק החלופי. לאחר אישור התביעה, המשלוח ייצא על חשבוננו. נשלח פרטי מעקב מיד עם שיגורו.
אנא דווחו על פגם בתוך 30 יום מהמועד שבו הבחנתם בו. המשך שימוש בכלי סדוק או פגום עלול להפוך בעיה שניתן לתקן לבעיה שאינה ניתנת לתיקון.
הזכויות שלכם על פי דין
אחריות זו ניתנת בנוסף לזכויותיכם לפי דיני הגנת הצרכן החלים, ואינה מגבילה אותן.
לקוחות באיחוד האירופי ובבריטניה שומרים על מלוא זכויות האחריות המוקנות להם בחוק, ולקוחות בישראל שומרים על זכויותיהם לפי חוק הגנת הצרכן.
כאשר הדין המקומי מעניק הגנה רחבה יותר מזו שבאחריות זו, הוראותיו יחולו.
שינויים במדיניות זו
אנו רשאים לעדכן אחריות זו בכל עת. הגרסה שהייתה בתוקף במועד הרכישה היא הגרסה החלה על הזמנתכם; שינויים לעולם אינם מוחלים למפרע.