מדיניות החזרים

מדיניות ההחזרות שלנו מאפשרת לכם לבקש החזרה בתוך 90 יום ממועד קבלת הפריט.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו, ללא לבישה או שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. נדרשת גם קבלה או הוכחת רכישה.

כדי לפתוח בקשת החזרה, פנו אלינו בכתובת support@mychessets.com.

אם בקשת ההחזרה תאושר — ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשת החזרה — הלקוח יישא רק בעלות תווית המשלוח לצורך החזרת המוצר או המוצרים.

הוראות בנוגע לאופן משלוח החבילה ולכתובת שאליה יש לשלוח אותה יישלחו לאחר הגשת בקשת ההחזרה ואישורה. פריטים שיוחזרו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו ולא יהיו זכאים להחזר כספי.

בכל שאלה בנושא החזרות, תמיד אפשר לפנות אלינו בכתובת support@mychessets.com.

נזקים ובעיות

בדקו את הזמנתכם עם קבלתה ופנו אלינו מיד אם הפריט פגום או ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה.

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כגון מוצרים מתכלים (למשל מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהזמנה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע לפריט מסוים, פנו אלינו.

לצערנו, לא ניתן להחזיר כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבלו את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, זכותכם לבטל או להחזיר את הזמנתכם בתוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שצוין לעיל, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו, ללא לבישה או שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. נדרשת גם קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

נודיע לכם לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר. אם וכאשר ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. זכרו שגם לבנק או לחברת האשראי עשוי להידרש זמן לעיבוד ההחזר ולהצגתו בחשבונכם.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, פנו אלינו בכתובת support@mychessets.com.

לא ניתן לקבל החזר כספי בגין תשלומים באמצעות הפקדות בנקאיות או המחאות כסף (Money Orders).

יש לשלוח החזרות לכתובת שנמסור לכם בדוא״ל.

מדינות ההחזרה: ארצות הברית, ישראל וטורקיה (US, IL, TR).